Rückgabe- & Erstattungsrichtlinie

Bei Wohlkern steht Ihre Zufriedenheit an erster Stelle. Sollte es ein Problem mit Ihrer Bestellung geben, kontaktieren Sie uns bitte zuerst. Wir werden gemeinsam mit Ihnen die bestmögliche Lösung finden.

1. 90-Tage-Zufriedenheitsgarantie

Wir bieten Ihnen eine 90-Tage-Zufriedenheitsgarantie, beginnend mit dem Tag der Zustellung Ihrer Bestellung.

Sollten Sie mit Ihrem Kauf nicht zufrieden sein, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 90 Tagen unter support@Wohlkern.de.

Zum Schutz unserer Kundinnen und Kunden sowie zur Vermeidung von Missbrauch werden alle Anfragen im Rahmen dieser Garantie geprüft. Je nach Situation bieten wir Ihnen die jeweils passende Lösung an.

Wichtig: Bitte senden Sie keine Produkte ohne vorherige Bestätigung an uns zurück. Eine Rücksendung sollte erst erfolgen, nachdem Ihre Anfrage von uns bestätigt wurde und Sie eine Rücksendeadresse erhalten haben. Nicht autorisierte Rücksendungen können möglicherweise nicht angenommen oder zugeordnet werden.

2. Beschädigte, fehlerhafte oder falsche Artikel

Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung direkt nach der Lieferung.

Sollte ein Produkt defekt, erheblich beschädigt oder falsch geliefert worden sein, kontaktieren Sie uns bitte möglichst innerhalb von 2 Kalendertagen nach Zustellung unter support@Wohlkern.de, damit wir den Fall schnell bearbeiten können.

Bitte senden Sie uns dabei:

• ein deutliches Foto des Produkts
• ein deutliches Foto der Verpackung

Falls erforderlich, können wir zusätzliche Fotos oder ein kurzes Video anfordern.

So lösen wir solche Fälle:

• Verpackung beschädigt, Produkt selbst unbeschädigt: Wir können Ihnen einmalig einen 10-%-Rabattcode für eine zukünftige Bestellung anbieten.
• Produkt erheblich beschädigt: Nach Prüfung des Falls können wir Ihnen ein Ersatzprodukt zusenden.
• Beschädigte oder geöffnete Produktverpackung: Dazu zählen beispielsweise eingerissene Beutel, beschädigte Verschlüsse, ausgelaufene Inhalte oder eine bereits beschädigte Sicherheitsversiegelung.
• Falscher Artikel geliefert: Wir senden Ihnen den richtigen Artikel zu. In bestimmten Fällen dürfen Sie den falsch gelieferten Artikel behalten.

Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben hiervon unberührt.

3. Rücksendungen

Wenn für Ihren Fall eine Rücksendung erforderlich ist, erhalten Sie die entsprechenden Rücksendeanweisungen per E-Mail.

Die Rücksendeadresse kann je nach Lieferregion unterschiedlich sein. Aus diesem Grund wird die korrekte Rücksendeadresse erst nach Genehmigung Ihrer Rückgabe mitgeteilt.

Zustand der zurückgesendeten Artikel

Zurückgesendete Produkte müssen sich in einem angemessenen Zustand befinden.

Produkte, die beschädigt wurden, unvollständig sind oder sich nicht mehr in einem für die Rückgabe geeigneten Zustand befinden, können von einer freiwilligen Rücknahme ausgeschlossen werden, soweit dies gesetzlich zulässig ist.

Geöffnete Nahrungsergänzungsmittel

Aus Gründen des Gesundheits- und Verbraucherschutzes können bereits geöffnete oder entsiegelte Nahrungsergänzungsmittel grundsätzlich von einer freiwilligen Rückgabe ausgeschlossen sein.

Bei versiegelten Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, kann das gesetzliche Widerrufsrecht nach Entfernung der Versiegelung ausgeschlossen sein, soweit die gesetzlichen Voraussetzungen dafür erfüllt sind.

Defekte oder bereits bei Lieferung beschädigte Produkte sind hiervon selbstverständlich nicht betroffen.

4. Rückversand mit Sendungsverfolgung

Wenn eine Rücksendung genehmigt wurde, ist der Kunde grundsätzlich für die Organisation und gegebenenfalls die Kosten der Rücksendung verantwortlich, sofern der Artikel nicht defekt, beschädigt oder falsch geliefert wurde.

Wir empfehlen beziehungsweise verlangen bei genehmigten Rücksendungen einen Versand mit Sendungsverfolgung, damit die Rücksendung eindeutig nachgewiesen werden kann.

Rücksendungen ohne nachvollziehbaren Versandnachweis können möglicherweise nicht überprüft oder zugeordnet werden.

5. Erstattungen

Wenn eine Erstattung genehmigt wurde, veranlassen wir diese in der Regel innerhalb von 1 Werktag nach Genehmigung.

Wie lange es anschließend dauert, bis der Betrag auf Ihrem Konto erscheint, hängt von Ihrer ursprünglichen Zahlungsmethode sowie Ihrer Bank oder Ihrem Zahlungsanbieter ab.

Die Erstattung erfolgt grundsätzlich über die ursprüngliche Zahlungsmethode.

6. EU & Vereinigtes Königreich – Gesetzliches Widerrufsrecht

Wenn Ihre Bestellung in einen Mitgliedstaat der Europäischen Union oder in das Vereinigte Königreich geliefert wird, können Ihnen gesetzliche Widerrufsrechte zustehen.

Für Verbraucher innerhalb der Europäischen Union besteht bei Online-Käufen grundsätzlich ein 14-tägiges Widerrufsrecht, sofern keine gesetzliche Ausnahme greift.

Diese freiwillige Rückgabe- und Zufriedenheitsrichtlinie schränkt Ihre gesetzlichen Rechte nicht ein.

Wenn Sie von Ihrem gesetzlichen Widerrufsrecht Gebrauch machen möchten, kontaktieren Sie uns unter:

support@Wohlkern.de

Wir senden Ihnen anschließend die erforderlichen Informationen und Rücksendeanweisungen zu.

7. Produktverwendung, Gesundheit & Haftungshinweis

Die Produkte von Wohlkern sind Nahrungsergänzungsmittel und dienen der allgemeinen Ergänzung der Ernährung.

Sie sind kein Arzneimittel und nicht dazu bestimmt, Krankheiten zu diagnostizieren, zu behandeln, zu heilen oder zu verhindern. Sie ersetzen außerdem keine individuelle medizinische Beratung, Diagnose oder Behandlung durch einen Arzt oder eine andere qualifizierte medizinische Fachkraft.

Jeder Mensch reagiert unterschiedlich auf Nahrungsergänzungsmittel und deren Inhaltsstoffe.

Sollten nach der Einnahme ungewöhnliche oder unerwünschte Beschwerden auftreten, beenden Sie die Einnahme und holen Sie bei Bedarf medizinischen Rat ein.

Soweit gesetzlich zulässig, übernimmt Wohlkern keine Haftung für Schäden oder Kosten, die durch eine unsachgemäße Verwendung, eine Einnahme entgegen den Anwendungshinweisen oder einen Missbrauch der Produkte entstehen.

Nichts in dieser Richtlinie schränkt gesetzliche Verbraucherrechte oder eine Haftung ein, soweit ein solcher Ausschluss oder eine solche Einschränkung gesetzlich nicht zulässig ist.

Kontakt

Wohlkern

Website: Wohlkern.de
E-Mail: support@Wohlkern.de